FAQ

Trouvez les produits et/ou les pièces de rechange que vous désirez et ajoutez-les au panier. Simulez vos commandes et confirmez-les.

Il n'y a pas de mot de passe distinct pour le eShop. La connexion s'effectue via votre SingleKey ID. Lorsque vous vous connectez, cliquez sur “Mot de passe oublié“ pour définir un nouveau mot de passe.Il n'y a pas de mot de passe distinct pour le eShop. La connexion s'effectue via votre SingleKey ID. Lorsque vous vous connectez, cliquez sur “Mot de passe oublié“ pour définir un nouveau mot de passe.

Lorsque vous finalisez la commande, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison dans le panier d'achat ou de sélectionner l'une des adresses enregistrées

Il vous est impossible de modifier l'adresse de livraison dans notre eShop. Si vous souhaitez à jour cette adresse, veuillez nous contacter via commande@buderus.lu or +352 55 4040 300

Ferroknepper Buderus SA, 20 Op den Drieschen, 4149 Esch-sur-Alzette, Luxemburg Service vente interne : commande@buderus.lu or +352 55 4040 300

Après avoir simulé votre commande dans le panier, les détails de prix apparaissent à droite.

Si votre limite de crédit est dépassée, veuillez contacter admin@buderus.lu or +352 55 4040 311

Veuillez nous contacter via commande@buderus.lu or +352 55 4040 300

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Le délai de réclamation est de 5 jours ouvrables après réception de la marchandise

Vous pouvez créer et gérer plusieurs listes de souhaits. Pour créer une liste: cliquez sur le symbole en forme d’étoile, en haut à droite. Ici, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos listes de souhaits.
Lorsque vous modifiez la liste, vous pouvez sélectionner tous les articles ou uniquement certains, dans la liste de souhaits, et les ajouter à votre panier d'achat. Vous pouvez également choisir de supprimer tous les éléments ou certains d'entre eux de la liste de souhaits.

Trouvez les produits que vous voulez acheter en cliquant sur les catégories dans la navigation supérieure ou en recherchant des produits. Cliquez sur « Ajouter au panier » et vous pouvez cliquer sur le panier dans le coin supérieur droit pour voir votre commande, puis cliquez sur le bouton “Passer à la caisse“.
Lors du checkout, vous pouvez cliquer sur “Simuler une commande“ pour voir les prix exacts et ensuite cliquer sur «Passer la commande»
Votre commande a été passée !

Vous trouverez “Copier-coller“ en cliquant sur “Ajouter des produits“ sous le panier d'achat. Entrez les numéros d'articles et les quantités désirées, cliquez sur “Télécharger“ et la quantité spécifiée sera affichée à l'écran, puis cliquez sur “Ajouter au panier“.
Vous pouvez également trouver “Copier et coller“ sous le bouton “Ajout rapide de produits“ lors du checkout.

Cliquez sur le panier en haut à droite puis sur “Passer à la caisse“. Ici, vous pouvez cliquer sur “Tout sélectionner“ à gauche, puis sur “Supprimer sélectionnée“ et le panier d'achat entier sera vidé.

Oui, les articles seront sauvegardés jusqu'à ce que vous confirmez la commande ou que vous videz votre panier.

Une fois la commande transmise, elle ne peut plus être modifiée dans l'eShop. Veuillez donc nous contacter via commande@buderus.lu or +352 55 4040 300

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans l’eShop. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via commande@buderus.lu or +352 55 4040 300

Allez dans l'onglet “Statut de la commande“ dans le menu principal “Commandes et facturation“. Vous pouvez ensuite effectuer une recherche par numéro d'article, numéro de client, numéro de facture ou utiliser la fonction filtre pour trouver votre commande.

Allez dans le premier onglet “Status de la commande“ dans le menu principal “Commandes et facturation“ et ouvrez les détails de la commande.

Vérifiez la date de livraison dans la section “Commandes et facturation“. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via commande@buderus.lu or +352 55 4040 300